Assistance technique
Notre service d'assistance technique (hotline ou help desk) est à disposition au numéro de téléphone 0848 27 37 89 (*) pour répondre à toutes vos questions relatives à nos logiciels. Les horaires d'ouverture du 0848 27 37 89 sont les suivants:
| Jour de la semaine | Matin | Après-midi |
|---|---|---|
| Lundi | 10h30 — 12h00 | 13h30 — 17h00 |
| Mardi | — | 13h30 — 17h00 |
| Mercredi | 10h30 — 12h00 | 13h30 — 17h00 |
| Jeudi | — | 13h30 — 17h00 |
| Vendredi | 10h30 — 12h00 | 13h30 — 17h00 |
Les jours fériés, notre assistance technique reste fermée.
(*) Nos numéros 0848 sont facturés au tarif Swisscom; soit au maximum 8 ct/min au tarif normal et 4 ct/min au tarif réduit, pour un appel depuis le réseau fixe suisse.
Questions par Internet
Si vous souhaitez nous soumettre une question technique par Internet, veuillez utiliser notre formulaire en ligne. Nous essayons, dans la mesure du possible, de traiter les questions dans les 3 jours ouvrables.
Si vous souhaitez commander l'intervention à distance d'un spécialiste (opération payante), vous pouvez nous appeler au 0848 27 37 89 pour convenir d'un rendez-vous téléphonique ou commander l'intervention en ligne.
Intervention d'un spécialiste
Si votre demande nécessite l'intervention d'un spécialiste ou qu'elle ne peut pas être traitée rapidement, un de nos techniciens vous recontactera pour vous apporter une aide et un suivi personnalisés. Les tarifs suivants sont alors applicables:
| Désignation | Tarif (CHF/TTC) |
|---|---|
| Interventions par l'assistance technique | 45.00 par quart d'heure |
| Assistance à distance par Internet avec logiciel de partage d'écran (*) | Taxe unique de 20.00 |
| Surtaxe pour un rappel sur un téléphone mobile | 0.50 par minute |
| Surtaxe pour un rappel à l'étranger | 1.50 par minute |
(*) La taxe de partage d'écran est offerte si vous avez souscrit au Crésus Service complet.